一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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