我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助
力稳健发展

4月25日晚间，我爱我家集团(tuán)发布2023年全年及(jí)2024年一季度(dù)财(cái)报。财报显示，2023年我(wǒ)爱我家全(quán)年实现总营(yíng)收120.9亿元，较(jiào)去年(nián)同期(qī)增长3.6%。其中经纪业难忘六年小学生活(yè)务实(shí)现收入40.9亿元(yuán)，同比增长15.9%，毛利(lì)率为20.2%，同 比提高(gāo)3.4个百分点；资产管理业务实现GTV约169亿 元(yuán)，同比增加2.6%，营收57.6亿元，同比增长1.9%。

2024年一季(jì)度，我爱我家实现营业收入27.5亿元，实(shí)现归属于母公司所有(yǒu)者
的净利润约0.25亿元，在行业低谷期仍然保持了稳
健的盈(yíng)利水平。

过去一年，中国经济呈现出温和复苏(sū)态势(shì)，住房政策持续(xù)放(fàng)宽，消费信心稳步提升，但(dàn)由(yóu)于行业供需环境变化(huà)和(hé)经济(jì)形势影响，观望情绪依然浓厚。虽受到部(bù)分非经营性或一次性(xìng)因素的影响净利润出(chū)现(xiàn)波动，但我爱我家通过数字化能力建设提(tí)升服务品质和运营(yíng)效(xiào)率(lǜ)，发布全新品牌主张和升级服务承诺(nuò)实现(xiàn)品牌焕新，持续(xù)提升内力加强抗(kàng)风险能力，实现了稳健经(jīng)营。

服(fú)务(wù)品(pǐn)质与(yǔ)运营效率双轮驱动，夯实底层能力

在提(tí)升用户体验方面，2023年(nián)，我爱我家持续围绕消费者的需求，进一步(bù)提(tí)升服务品质。以“一流
标(biāo)准重塑(sù)品(pǐn)牌的战略目标”为(wèi)牵引，重塑以消费者(zhě)满(mǎn)意度为指标的服务评价体
系；发(fā)布“住进每(měi)一种(zhǒng)生(shēng)活”的(de)品牌主张(zhāng)及全新的视觉形象，满(mǎn)足消费者个性化的居住需求；升级服务承诺，率先把行业惯(guàn)性以赔偿为核心的被动服务升级到(dào)主动服务，提出“如实说”“提前做(zuò)”“主动赔(péi)”。 

在提高运营效率(lǜ)方面，用数字化平台能力为服务品质(zhì)保驾(jià)护航是提升运营效率的关键 一环。我爱我家以“三个一工程”为目标，形成数据与技术驱动的线上平(píng)台运营能力，利用多年(nián)积累 的行业经验，从消费者旅程(chéng)出发，聚焦业务底层(céng)平台支撑能(néng)力提升，聚合数字化智能能力，有(yǒu)效赋能CEN（经纪人(rén)合作生态网络）核心运营网络。

在平台赋能方面，以销售系统、消费者系统、研发效能平台、AI算法平台、大数据平台、云计算(suàn)平台、信息(xī)安全平台为底座，不断提升服务环节(jié)的标准化、线上化、智能化(huà)，全面实现房地产经纪服(fú)务与智能科技的深度融合，通过信息技(jì)术和大数据智能，重塑平台服务能力，提升经纪人效(xiào)率与消费者体验。

相寓不断提升在管房源规模及质量(liàng)，业务持续稳步增长

2023年，我爱我家旗下 资产管理业务相(xiāng)寓持续稳健(jiàn)增长，在管房源规模(mó)达到(dào)27.1万套，相比2022年年底增长(zhǎng)6.7%；2023年(nián)实现(xiàn)GTV约
169亿元，同比增长2.6%。

规模扩大的同时，相寓业务运营效能(néng)也实(shí)现了显著提升。2023年，相寓业(yè)务的平均出房天数为8.3天，相比(bǐ)2022年同期(qī)显著减少11.7%；出租率高达96.4%，相比2022年同期进一步提升2.3%。

这背后，得益于相寓坚持数字引领、科技驱动，加速数(shù)智化改造，推动(dòng)中后台运营(yíng)持续降本增效，不断(duàn)增强各城市公司客户服(fú)务(wù)水平(píng)。同(tóng)时，相寓长期深耕并拥有超20年住房租赁管理经(jīng)验，为业务高效运营与规模(mó)良性(xìng)增长提供了强大的实(shí)力保障。

持续聚焦核心城市，进一步提升市占率水平

2023年，我爱我家业务持续聚焦国内一线和(hé)新一线核心城市，展业地区涵盖北京、上(shàng)海、杭州、南京、苏州等15座国内城市。

报告期内(nèi)，我爱我家通(tōng)过在核心城市持续(xù)精耕细作，提升经纪人的服务品质，在上海地区(qū)市占率同比提高0.7个百分点，在北京和(hé)杭州地区市占率继难忘六年小学生活续在头部保持稳定。

2024年，面对(duì)持续变化和形势复杂的市(shì)场环境，我爱我家将立(lì)足于(yú)整体发展态势，依托过(guò)往(wǎng)在(zài)数字化转(zhuǎn)型与品质提升方(fāng)面的成功经验(yàn)，深化推进“三个一工程(chéng)”这一核
心战略，即“以卓越标准塑造我(wǒ)爱我家品牌(pái)新高度，打造一个智能化的核(hé)心业务管(guǎn)理平台，构建全面(miàn)升级的互联网线上服务生态圈”；积极探索装修推介等新业 务(wù)模式，加强与上下游公司的合作，形成更为紧密的合作关系；深化与(yǔ)客户的链接和服务，进一步提升我爱我家在(zài)客户心中的品牌影响力。(CIS)

校对：王(wáng)朝全

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