我爱我家2023全年
营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展

4月25日晚间，我爱我家集团(tuán)发布2023年全年及2024年(nián)一(yī)季度财报(bào)。财报显示，2023年我爱我家(jiā)全年实(shí)现总(zǒng)营收120.9亿元(yuán)，较去年同期(qī)增长3.6%。其(qí)中经纪业务实现收(shōu)入40.9亿元，同比增长15.9%，毛利率为20.2%，同比(bǐ)提高3.4个百分点(diǎn)；资产管理业务实(shí)现GTV约169亿元(yuán)，同比增(zēng)加2.6%，营收57.6亿元(yuán)，同比增长1.9%。

2024年一季度，我 爱
我家实现(xiàn)营业收入27.5亿元，实现归属于(yú)母公司所有者的净(jìng)利润约0.25亿元，在行业低谷期仍然(rán)保持了稳(wěn)健的盈利水平。

过去一年，中国经济呈现出(chū)温(wēn)和复苏态势，住房政(zhèng)策持续(xù)放宽，消费(fèi)信心稳步提(tí)升，但由于行业供需环境(jìng)变化和经济形势影响，观望(wàng)情绪依(yī)然浓厚。虽(suī)受到部分非经营性或一次(cì)性因素的影响净利润(rùn)出(chū)现波动，但我爱我家通过数字化能力(lì)建设提升服务品质(zhì)和运营效率，发布全新品牌主张和升级(jí)服务(wù)承诺实现品牌焕新，持续提升内力加强抗风险能力(lì)，实现了(le)稳健经营。

服务品质与运营效率双轮驱(qū)动，夯实底层能力

在提升用户体验方面，2023年，我爱我家持续(xù)围
绕消费者(zhě)的需求，进一步提升服(fú)务品质。以(yǐ)“一(yī)流标准(zhǔn)重塑品牌的战略目标”为牵引，重塑以(yǐ)消费者满意度为指标的服务(wù)评价体系；发布“住进每一种生活”的品(pǐn)牌主张及全新的视觉形象
，满足消费者个性化(huà)的居住需求；升级服务承诺，率先把行业惯性(xìng)以
赔偿为核心的(de)被(bèi)动服务升级到主动服务，提出“如实说”“提前(qián)做”“主动赔”。 

在提高(gāo)运营效率(lǜ)方面(miàn)，用数字化
平(píng)台能力为服务品质
保驾
护航是提升运营效(xiào)率的关键一环。我爱我家以“三个一工程”为(wèi)目标，形成数(shù)据与(yǔ)技术驱动的(de)线上平台运营能力，利用多年积累的行(xíng)业(yè)经(jīng)验，从消(xiāo)费
者旅程出发，聚焦业务(wù)底层平台支撑能力(lì)提(tí)升，聚合数字化智(zhì)能能力，有(yǒu)效赋能CEN（经纪人合作(zuò)生(shēng)态网络）核心运营网络。

在平台赋能方面生活随笔800字记叙文r: #ff0000; line-height: 24px;'>生活随笔800字记叙文，以销售系统、消费者系统、研发效能平台、AI算法平台(tái)、大数据平台、云计算平台、信息(xī)安全(quán)平(píng)台为底座，不(bù)断提升服务环
节的标准化(huà)、线上化、智能化，全面实现房(fáng)地产经纪服(fú)务与(yǔ)智(zhì)能科技(jì)的(de)深度融合，通过信息技术和大数据智能，重塑(sù)平台服务能力，提升经(jīng)纪人效率与消费者(zhě)体验。

相寓不断提(tí)升在管房源规模及(jí)质量，业务持续(xù)稳(wěn)步(bù)增长(zhǎng)

2023年，我爱我家旗下资产管理(lǐ)业务相寓持续稳健增长，在管房源规模达到27.1万套，相比2022年年底增长6.生活随笔800字记叙文7%；2023年实(shí)现GTV约169亿元，同比增长2.6%。

规模
扩大的同(tóng)时，相寓业务运营效(xiào)能也实现(xiàn)了显(xiǎn)著提(tí)升。2023年，相(xiāng)寓业务的(de)平均出(chū)房天数为8.3天，相比2022年同期显著减少(shǎo)11.7%；出租率高达96.4%，相比2022年同期进一步提(tí)升2.3%。

这背后，得益于相寓坚持数字引领、科技驱动，加速数(shù)智化改造，推动中后(hòu)台运营持续降本增(zēng)效(xiào)，不断增强各城市公司客户服务水平。同时(shí)，相(xiāng)寓长期深耕并拥有超20年住房租赁管理(lǐ)经(jīng)验，为(wèi)业务高效运(yùn)营(yíng)与规模良性增长提供了强大的实(shí)力保障(zhàng)。

持续聚焦(jiāo)核心城
市，进(jìn)一步(bù)提升市占(zhàn)率水平

2023年，我(wǒ)爱我家业务持续聚焦国内(nèi)一线(xiàn)和新一线核心(xīn)城市，展业地区涵盖北京(jīng)、上(shàng)海、杭州、南京、苏州等15座国内(nèi)城市。

报告期内，我爱我家(jiā)通(tōng)过在核心城市(shì)持续(xù)精耕细作，提升(shēng)经纪人的服务品质，在上海地区市占率同比提(tí)高0.7个百分(fēn)点，在北(běi)京和杭州(zhōu)地区市(shì)占率继(jì)续在(zài)头(tóu)部保持(chí)稳定。

2024年，面(miàn)对持续(xù)变化和形势复杂的市场(chǎng)环境，我(wǒ)爱我家将立足于整体发展态势，依托过(guò)往在数字 化转型与品质提升方面的成功经验，深化推进“三个一工程”这一(yī)核心战略，即“以卓越标准塑造我(wǒ)爱(ài)我家品牌新高度，打造一个智能化的核心(xīn)业务管理平台，构建全面(miàn)升级的互联网线
上服(fú)务生态圈”；积极探索装修推介(jiè)等新业务模(mó)式，加强与上下游公司的合作，形成更
为紧密的合作关系；深(shēn)化与客户的(de)链接和服务(wù)，进(jìn)一步提升我爱我家在客户心中的品(pǐn)牌(pái)影响 力。(CIS)

校对：王朝全

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