11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救问题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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