国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(d河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖e)话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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