一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ郑州是哪个省的城市，郑州是哪个省的城市啊)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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