又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思一的博易App，那(nà)很大(dà哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思)可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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