一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，匚字旁的字有哪些，区字旁的字用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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