一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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