一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍(réng)具做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现(x做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思iàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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