11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故(gù)障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机都美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查(chá)。初步确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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