一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(s嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷hì)评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷)等(děng)），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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