国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年across 和 cross的区别，cross和across区别和用法5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíngacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却across 和 cross的区别，cross和across区别和用法装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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