国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向(xià电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗ng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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