又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易(yì)元首制的实质是什么，元首制的内容大(dà)师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才(cá元首制的实质是什么，元首制的内容i)知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早(元首制的实质是什么，元首制的内容zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等(děng)博(bó)易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和(hé)数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们(men)公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时发(fā)送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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