4月20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任报告，就公司(sī)环境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报。新奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表现得(dé)到(dào)了社会多(duō)方的认(rèn)可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安(ān)永可持续发展年度(dù)杰出企(qǐ)业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动(dòng)人类(lèi)社会(huì)可持(chí)续(xù)发展，这个理念很好地体现(xiàn)了(le)企业公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的企业(yè)，理应有所作(zuò)为(wèi)，作出表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维(wéi)度(dù)举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份(fèn)一方面积极主动履(lǚ)行(xíng)低(dī)碳减(jiǎn)排义务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管(guǎn)理、绿(lǜ)色清洁(jié)、遵纪(jì)守(shǒu)法、持续改进”的(de)环境管理方针，不断落(luò)实环(huán)保工作(zuò)主体责任，明确内部员(yuán)工(gōng)的环保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是(shì)新奥(ào)股份领导层付(fù)诸(zhū)实践，公司的每(měi)一位(wèi)员工都有相(xiāng)关意识、决(jué)心和实际举措(cuò)。为了更好落实环(huán)保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织(zhī)开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成(chéng)低(dī)碳(tàn)办公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件(jiàn)与违规(guī)行为，新奥股份(fèn)及下(xià)属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方(fāng)咨(zī)询机(jī)构合作，开展了(le)领先(xiān)披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综(zōng)合(hé)能源营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的(de)环境部(bù)分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面(miàn)探索(suǒ)低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案(àn)，为促(cù)进能源(yuán)、经济、社会(huì)与(yǔ)环境的(de)协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能源(俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口yuán)解决方(fāng)案的综合(hé)能源销售及服务项目营收(shōu)表现强(qiáng)劲的成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平(píng)均(jūn)水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有60个综(zōng)合(hé)能源项目完成建设并投入运营，累计(jì)已投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服(fú)务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运用(yòng)数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀赋积极(jí)探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用(yòng)地面(miàn)等(děng)区域的太阳能资(zī)源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份(fèn)于(yú)多地开(kāi)展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设(shè)施投运规模较(jiào)大的(de)光伏(fú)设(shè)施位(wèi)于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职业健康(kāng)安全投入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出(chū)，公(gōng)司依托安全数智化，实现全(quán)业务场(chǎng)景下“看(kàn)得见(jiàn)、知(zhī)重点、有人管”的(de)安全智慧(huì)运营管理体系，实(shí)现从生产安(ān)全(quán)和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全投(tóu)入共(gòng)计(jì)17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共(gòng)计(jì)4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万(wàn)工(gōng)时工伤事(shì)故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全(quán)生产方(fāng)面树立公司品(pǐn)牌(pái)外，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程(chéng)为(wèi)核心的多个(gè)公益慈善项(xiàng)目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子(zi)公(gōng)司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的(de)企业治理对于公司未来发(fā)展有着(zhe)重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运作效率，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市(shì)地(dì)的监(jiān)管(guǎn)要求，持续完善治理架构(gòu)及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在多元化(huà)管制方(fāng)面，公司(sī)以更(gèng)加全面综(zōng)合(hé)的视角(jiǎo)理解(jiě)市(shì)场和客户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其(qí)中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面(miàn)，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客(kè)服(fú)团(tuán)队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客户(hù)投(tóu)诉处理机制，增加了“客俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口户满(mǎn)意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过(guò)程(chéng)须遵循(xún)客(kè)观性(xìng)和真实性要求，对处(chù)理时效、处理流程与(yǔ)处理(lǐ)规则(zé)都(dōu)进行闭环监督(dū)，对(duì)所有投诉(sù)事件进行100％回(huí)访并(bìng)收集最终客户评价(jià)，提升客户体(tǐ)验感。2022年(nián)，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)的(de)客户满意度为95.4分，客(kè)户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢(láo)牢(láo)把握天然(rán)气大(dà)发展和(hé)产(chǎ俩人与两人的区别用哪个合适，小俩口还是小两口n)业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升级(jí)，在(zài)可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落(luò)地公(gōng)司(sī)在管治(zhì)、环境及(jí)社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国(guó)式现代(dài)化的能源(yuán)产业新篇(piān)章。

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