国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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