11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日(新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的(de)困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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