国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的俄罗斯乌克兰什么时候结束战争行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有俄罗斯乌克兰什么时候结束战争的(de)服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 俄罗斯乌克兰什么时候结束战争