国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文半夜被C醒是一种什么样的感受化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时半夜被C醒是一种什么样的感受，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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