国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排(p相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术ái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)相对评价和绝对评价区别举例，相对评价和绝对评价区别举例现代教育技术回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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