国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōn竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读g)乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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