一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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