又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思eight: 24px;'>接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思>

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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