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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后(hòu)，会听到AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服(fú)，等待转接(jiē)至人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式(shì)享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客户开放(fàng)，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通(tōng)快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务(wù)于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内(nèi)业务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大(dà)规(guī)模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客户(hù)漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递(dì)费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合各(gè)自实际情况实施。

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