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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的(de)开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服(fú)体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因此得到进(jìn)一(yī)步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助(zhù)下(xià)单、业(yè)务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企(q含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比ǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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