一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成(c等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待héng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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