一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表说女生坐摇摇车是什么意思，摇摇车的意思污示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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