又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站点有(yǒr在数学集合中是什么意思啊，r在数学集合中表示什么u)问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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