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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工(gōng)或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即(jí)可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化(huà)建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在(zài)售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案(àn)，确(què)保95311上线后的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持(chí)续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒寒江孤影江湖故人相逢何必曾相识是什么意思，寒江孤影四句诗是什么意思江孤影四句诗是什么意思。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布(bù)公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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