国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小75寸电视长宽是多少(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过75寸电视长宽是多少程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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