一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“200克是几两 200克是多少毫升ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；200克是几两 200克是多少毫升同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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