国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(开曼群岛属于哪个国家 开曼群岛是国家吗lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应开曼群岛属于哪个国家 开曼群岛是国家吗(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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