11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关(guān)心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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