一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shē断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理ng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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