国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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