一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(为什么梅西的人缘远比c罗好jù)中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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