11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行App异(yì)常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道(dào)提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面(miàn)回应(yīng)南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故乌鲁木齐海拔多少米高障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘乌鲁木齐海拔多少米高(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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