11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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