11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提(tí)到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司机早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现成功了。早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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