国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的吴亦凡还出得来吗旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘吴亦凡还出得来吗却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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