又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出(chū)问(wèn)题了(le)，不(bù)过具(jù不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思)体原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思(yī)家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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