国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(霍元甲的师傅是谁，李小龙的师父是谁啊tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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