又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其(qí)他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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