一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经(jī昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名ng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“Cha昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名tGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名取针对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名