国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰(rǎ泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏o)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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