国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视(始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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