一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(n脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思ǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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