11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、不删前女友的男人能要吗，男人为啥不删前女友发(fā)单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的不删前女友的男人能要吗，男人为啥不删前女友回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额不删前女友的男人能要吗，男人为啥不删前女友截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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