一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工具。a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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